Garantía, Retracto y Devoluciones

1. Garantía legal (6 meses)

Por la Ley del Consumidor (19.496, modificada por la Ley 21.398), todo producto nuevo tiene garantía legal de 6 meses contados desde su recepción. Si el producto sale malo, presenta fallas o no sirve para su fin, tú eliges entre: reparación, cambio o devolución del dinero. La elección es del consumidor, no de SOTECOM, y no tiene costo para ti (el envío y la gestión los asume SOTECOM).

La gestión es por servicio técnico mixto — diagnóstico en SOTECOM y, cuando corresponde, reparación derivada a la marca. No se puede restringir este derecho ni cobrar por él alegando una garantía voluntaria del fabricante.

2. Garantía del fabricante

Además de la garantía legal, varios productos cuentan con garantía del fabricante (Ricoh, HP, Dell, Epson, Hikvision, Ubiquiti, etc.), que puede ser de mayor duración y se rige por las condiciones de cada marca. La garantía legal de 6 meses aplica siempre, en paralelo.

3. Derecho a retracto (arrepentimiento — 10 días)

Por ser una compra a distancia (art. 3 bis, Ley 19.496), puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar. Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con su embalaje original completo (caja, etiquetas, manuales, accesorios, sellos).
• El producto no debe pertenecer a una categoría excluida del retracto (según el reglamento D.S. 52/2024). Los productos excluidos están marcados como tales en su ficha.
• El flete de retorno lo paga el cliente (la ley no obliga a SOTECOM a cubrirlo en un retracto).
• SOTECOM te reembolsa el total pagado, sin retención de gastos, a la brevedad y en un máximo de 45 días desde tu aviso de retracto.

4. Devoluciones por error o daño de SOTECOM

Si el problema es responsabilidad nuestra —te llegó un producto, color o modelo equivocado, llegó dañado en el transporte, o haces valer la garantía dentro de los primeros días— SOTECOM asume todos los costos (incluido el flete de retorno y el reenvío). No pagas nada.

5. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

1. Escríbenos a través de la mesa de ayuda: soporte.sotecom.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones (etiqueta de retorno, dirección, etc.).
3. Recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.

6. Reembolsos

• Se realizan al mismo medio de pago de la compra.
• En retracto: el total pagado, sin retención, en máximo 45 días desde el aviso.
• En garantía / error nuestro: el total, sin costo para ti.

7. Resumen: ¿quién paga el flete de retorno?