Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

SOTECOM SpA, RUT 77.947.507-7, El Naranjillo 974, Colina, Región Metropolitana, Chile. Contacto: mesa de ayuda soporte.sotecom.cl · +56 9 2237 5987. Estos términos regulan las compras realizadas en tienda.sotecom.cl.

2. Productos, precios y stock

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Antes de pagar verás siempre el costo total, incluido el despacho.
• Las ofertas y descuentos son válidos mientras se indique en el sitio y/o hasta agotar stock.
• El stock se valida al momento de pagar. Si por error un producto pagado no tiene stock, te contactaremos para ofrecerte un producto equivalente, esperar reposición o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.
• Las imágenes son referenciales; las especificaciones que rigen son las descritas en la ficha del producto.
• Si la ficha de un producto contiene un error grosero y evidente de precio (por ejemplo, un precio manifiestamente desproporcionado respecto del valor de mercado producto de una falla de digitación o sistema), te lo informaremos antes del despacho y podrás optar entre confirmar la compra al precio correcto o anularla con devolución total e inmediata de lo pagado.

3. Proceso de compra y pago

• La compra se realiza agregando productos al carrito y pagando mediante Webpay Plus (Transbank) con tarjetas de crédito, débito y prepago. No almacenamos datos de tarjetas.
• El pedido se confirma una vez autorizado el pago por Transbank; recibirás una confirmación por email con el número de pedido y el detalle de tu compra.
• Pedidos no pagados dentro de 1 hora se cancelan automáticamente y el stock se libera.
• Puedes solicitar boleta o factura. Para factura, debes ingresar RUT y datos de tu empresa al comprar. Si pediste boleta y necesitas factura, puedes solicitar el cambio dentro del mismo mes de la compra en nuestra mesa de ayuda (soporte.sotecom.cl) con tu número de pedido y los datos de tu empresa.

4. Despacho

• Despachos a todo Chile mediante Blue Express.
• Despacho gratis en compras sobre $99.990. Bajo ese monto, el costo se calcula y muestra antes de pagar.
• Plazos de entrega: Región Metropolitana 2–5 días hábiles; regiones 2–7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Estos plazos son los que informamos al momento de comprar; si no cumplimos el plazo informado, puedes optar entre una nueva fecha de entrega o anular la compra con devolución de lo pagado.
• Recibirás el número de seguimiento por email y puedes consultarlo en la sección “Seguimiento de pedido”.
• Al recibir, revisa el estado del paquete. Si llega dañado o el producto presenta fallas al desempacarlo (producto “DOA”), contáctanos de inmediato: aplica la garantía legal descrita en la sección 6.

5. Derecho de retracto (compras por internet)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas en esta tienda puedes arrepentirte de la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto. Este derecho es irrenunciable.

• Cómo ejercerlo: escríbenos a nuestra mesa de ayuda con tu número de pedido dentro del plazo. Te indicaremos cómo devolver el producto.
• Condición de la devolución: debes restituir el producto en buen estado, con los elementos originales del embalaje (caja, sellos, manuales, accesorios y regalos promocionales asociados).
• Devolución del dinero: te devolveremos todo lo pagado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y a más tardar dentro de 45 días desde tu comunicación de retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
• Costo del envío de vuelta: el costo de hacer llegar el producto de vuelta a SOTECOM es de cargo del cliente; te devolveremos íntegramente lo pagado en la compra, incluido el despacho original.
• Exclusiones (D.S. 52/2024, Min. Economía): no aplica retracto, entre otros, a (i) productos que por su naturaleza no pueden reponerse a la venta en sus condiciones originales, (ii) software y licencias cuyo sello, empaque o código de activación haya sido abierto o utilizado, (iii) productos confeccionados a tu medida o personalizados, y (iv) productos sellados por razones de salud o higiene cuyo sello hayas abierto. Las exclusiones aplicables a cada producto se indican de forma destacada en su ficha, antes del pago.

6. Garantía

• Garantía legal (6 meses): si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses desde su recepción, tienes derecho irrenunciable a elegir libremente, a tu arbitrio, entre la reparación gratuita, la reposición (cambio) o la devolución de lo pagado. No estás obligado a acudir primero al servicio técnico ni al fabricante: la garantía legal se hace efectiva directamente ante SOTECOM con tu boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
• Garantía del fabricante: los plazos específicos de cada producto se indican en su ficha (“Despacho y garantía”). La garantía del fabricante es voluntaria/adicional y no reemplaza ni reduce la garantía legal; si su cobertura es mayor, te favorece.
• Procedimiento: contáctanos vía nuestra mesa de ayuda con tu número de pedido y una descripción de la falla. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir. Esto no limita tu derecho a elegir cambio o devolución dentro de la garantía legal.

7. Compras de empresas (B2B)

• Las micro y pequeñas empresas compradoras gozan de los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores (garantía legal, retracto en compras electrónicas, información veraz), conforme al artículo noveno de la Ley 20.416 (Estatuto Pyme).
• Para las demás compras entre empresas rigen estos términos y la legislación comercial común.

8. Arriendo de equipos (financiamiento grenke)

• El arriendo es un financiamiento operado por GC RENT CHILE SPA (grenke), dirigido a empresas con inicio de actividades, por montos desde $400.000 (neto).
• Las cuotas mostradas en el sitio son referenciales (valores netos, más IVA).
• Solicitar el arriendo no implica aprobación: grenke evalúa los antecedentes comerciales de la empresa solicitante. SOTECOM no participa en la decisión de aprobación ni en las condiciones finales del contrato de arriendo.

9. Cuentas y uso del sitio

• Hoy la tienda no requiere registro para comprar. El seguimiento de pedidos se realiza con número de pedido + email.
• Está prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, intentos de acceso no autorizado, scraping masivo o cualquier acción que afecte su disponibilidad.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logos e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos titulares (fabricantes y distribuidores). El contenido propio del sitio (textos, diseño) pertenece a SOTECOM SpA. No está permitida su reproducción sin autorización.

11. Responsabilidad

SOTECOM responde por las obligaciones que la ley del consumidor le impone. No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o hechos de terceros fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Para reclamos, contáctanos primero en nuestra mesa de ayuda; siempre conservas tus derechos ante el SERNAC y los tribunales competentes.