Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 6 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
SOTECOM SpA, RUT 77.947.507-7, El Naranjillo 974, Colina, Región Metropolitana, Chile (“SOTECOM”). Contacto para materias de privacidad: privacidad@sotecom.cl.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.
2. Qué datos recopilamos, para qué y con qué base legal
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Compra en la tienda | Nombre y apellido, email, teléfono, dirección de despacho y facturación, RUT, tipo de documento (boleta/factura) y razón social si pides factura | Procesar tu pedido, emitir el documento tributario, coordinar el despacho y contactarte sobre tu compra | Ejecución del contrato de compra; obligación legal (normativa tributaria) |
| Pago | No recopilamos datos de tarjetas. El pago se realiza íntegramente en la plataforma Webpay Plus de Transbank; los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores | Procesar el pago de forma segura | Ejecución del contrato |
| Seguimiento de pedido | N° de pedido + email (solo para verificar que el pedido es tuyo) | Mostrarte el estado de tu compra | Ejecución del contrato |
| Solicitud de arriendo | Nombre de contacto, email, teléfono, empresa, RUT de la empresa, producto y plazo de interés | Gestionar tu solicitud de arriendo y derivarla a evaluación de grenke | Medidas precontractuales solicitadas por ti; tu consentimiento para derivar a grenke |
| Soporte | Nombre, email y el contenido de tu consulta o ticket | Atender y resolver tu solicitud | Ejecución del contrato / interés legítimo en atender tus consultas |
| Navegación | Cookies estrictamente necesarias (sesión de carrito) y registros técnicos del servidor (IP, fecha/hora, página solicitada) | Que el carrito funcione y mantener la seguridad del sitio | Interés legítimo (seguridad y funcionamiento del sitio) |
Los datos marcados en el proceso de compra son necesarios para procesar tu pedido: si no los entregas, no podremos completar la venta o el despacho.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti ni elaboramos perfiles. La evaluación de las solicitudes de arriendo la realiza grenke como responsable independiente.
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años y a empresas; no recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.
Cuando incorporemos herramientas de analítica o marketing (Google Analytics, Meta), se solicitará tu consentimiento previo mediante un aviso de cookies y esta política será actualizada.
3. Con quién compartimos datos
Solo con quienes participan en prestarte el servicio:
- Transbank S.A. — procesamiento del pago (Webpay Plus).
- Blue Express — despacho (nombre, dirección, teléfono para la entrega).
- GC RENT CHILE SPA (grenke) — solo si solicitas arriendo: datos de tu empresa para evaluación de financiamiento.
- Proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de SOTECOM: Amazon Web Services (alojamiento del sitio, servidores en EE.UU.) y Odoo (sistema de gestión de clientes y soporte). Esto implica transferencia internacional de datos, que se realiza al amparo de los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) suscritos con ambos proveedores, cuyas cláusulas contractuales garantizan un nivel de protección adecuado, conforme a la ley chilena.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de pedidos y documentos tributarios: 6 años, plazo exigido por la normativa tributaria chilena.
- Solicitudes de arriendo y tickets de soporte: mientras estén vigentes y hasta 1 año después de cerrados.
- Registros técnicos del servidor: 90 días.
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
5. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento y en forma gratuita: acceso a tus datos, rectificación si son inexactos, supresión (cancelación) cuando corresponda, oposición a determinados tratamientos, portabilidad de tus datos y bloqueo temporal del tratamiento. Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@sotecom.cl indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro del plazo legal.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado TLS en todo el sitio, acceso restringido a los datos, credenciales de sistemas protegidas, respaldos periódicos y monitoreo. Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la autoridad de protección de datos sin dilación injustificada y, cuando la ley lo exija, te informaremos directamente.
7. Cookies
El sitio usa solo cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión de compra, que no requieren consentimiento. Si en el futuro usamos cookies de analítica o publicidad, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento antes de activarlas.
8. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, indicando la fecha de actualización. Los cambios relevantes serán destacados en el sitio.